Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DE USO DETENIDAMENTE, ANTES DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y SERVICIOS OFRECIDOS POR EL MARKETPLACE DE FPV.MX
Este Acuerdo establece los términos y condiciones POR EL USO DE LA PÁGINA WEB WWW.FPV.MX/ y servicios proporcionados por FPV.MX MARKETPLACE. Al comprar en el FPV.MX MARKETPLACE, automáticamente acepta los términos y condiciones, las cuales aplican para quien acceda, venda y adquiera los productos en el sitio. Si los compradores no aceptan estas condiciones, no podrán acceder y hacer uso de la plataforma.
Dicho acuerdo se rige por la legislación mexicana aplicable a la materia, y en especial por las siguientes cláusulas:
- Generalidades:
El FPV.MX MARKETPLACE es un espacio virtual para que vendedores puedan exponer y vender sus productos. Es un mercado virtual compuesto de microtiendas. Cada empresaria tendrá su propia microtienda personalizada, con su nombre, logo, información general, fotos de sus productos, donde el visitante podrá comprar los productos de los vendedores, establecer cada microtienda como favorita, darle una puntuación a cada producto, dejar comentarios, hacer consultas, entre otros.
El FPV.MX MARKETPLACE funciona como intermediario. EL MARKETPLACE no está directamente involucrado en la transacción entre compradores y vendedores. Como resultado, El FPV.MX MARKETPLACE no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de cualquier aspecto de los productos ofrecidos, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los vendedores para vender artículos o la capacidad de los compradores para pagar los artículos. El FPV.MX MARKETPLACE hará una verificación de que los productos ofrecidos cumplan con los estándares de calidad, que las fotos correspondan a los artículos ofrecidos y que la vendedora sea una persona real.
El COMPRADOR acepta que:
- No está comprando directamente al FPV.MX MARKETPLACE, sino a los vendedores en su microtienda.
- Cada vendedor del FPV.MX MARKETPLACE tiene sus propios plazos de procesamiento, métodos de envío y políticas de tienda, por lo que antes de adquirir un producto, el comprador debe leer toda la información, especialmente las políticas de dicha tienda, y en caso de duda, comunicarse directamente con el vendedor en la opción de Hacer una pregunta en la tienda respectiva.
- Deberá pagar los costos por concepto de envío, tanto locales como internacionales de acuerdo con las políticas de cada tienda. Dichos costos serán sumados al monto total, de acuerdo con la ubicación del comprador, a la hora del checkout, para así proceder al pago total.
Elegibilidad: Los servicios del FPV.MX MARKETPLACE sólo están disponibles para, y sólo pueden ser utilizados por, las personas que tengan 18 años o más El FPV.MX MARKETPLACE puede, a su entera discreción, negarse a ofrecer el acceso o uso de los Servicios a cualquier persona o entidad y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento.
Comunicación con otros miembros del FPV.MX MARKETPLACE
Hacer una pregunta
Puede utilizar la herramienta “Hacer una pregunta” para comunicarse directamente con los vendedores. Esta opción está ubicada en la página principal de la microtienda.
Los mensajes son una buena forma de hacer a los vendedores cualquier pregunta acerca de un artículo o un pedido. No obstante, no pueden ser utilizados para las siguientes actividades:
- Enviar publicidad no solicitada o promociones, solicitudes de donaciones, o mensajes no deseados.
- Acosar a o abusar de otro miembro.
- Ponerse en contacto con alguien después de que le haya pedido explícitamente que no lo haga.
- Interferir con una transacción o el negocio de otro miembro.
Interferencia: La interferencia se produce cuando un miembro interfiere intencionadamente con la tienda de otro miembro con el fin de dejarla sin negocio. La interferencia está estrictamente prohibida en el FPV.MX MARKETPLACE. Los ejemplos de interferencia incluyen:
- Ponerse en contacto con otro miembro mediante la opción “Hacer una pregunta” del FPV.MX MARKETPLACE para persuadir que eviten a otro miembro, tienda, o artículo;
- Publicar en áreas públicas para hablar sobre una disputa con otro miembro; o
- Comprar a un vendedor con el único propósito de dejar una reseña negativa.
Acoso: Está estrictamente prohibido todo uso de mensajes para acosar a otros miembros, para apoyar o fomentar el odio hacia los demás o para degradar a las personas por su raza, etnia, religión, sexo, discapacidad u orientación sexual. Si recibe un mensaje que infrinja esta política, háganoslo saber inmediatamente a contacto@fpv.mx o en el formulario de contacto en el menú CONTÁCTENOS.
- Venta de artículos en FPV.MX MARKETPLACE
Los vendedores, que deseen tener una microtienda en FPV.MX MARKETPLACE, deberán aceptar un contrato de Términos y condiciones previamente. En caso de contar con interés de contar con una microtienda, puede completar el siguiente formulario: http://fpv.mx/registro . La información que proporciona el vendedor tanto en el formulario como en el registro de la tienda, deberá ser exacta y actualizada. De lo contrario, FPV.MX MARKETPLACE se reservará el derecho de suspender o cancelar la cuenta.
FPV.MX MARKETPLACE podrá suspender o cancelar una cuenta, si el vendedor incumple algunos de los lineamientos aceptados en el contrato aceptado previamente, así como en el caso de que cometa alguna infracción como uso indebido de su tienda.
Actividades restringidas
La información en una microtienda en FPV.MX MARKETPLACE no podrá:
- Ser falsa, inexacta o engañosa.
- Ser fraudulenta o involucrar la venta de productos ilegales, falsificados u objetos robados.
- Infringir los derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales de cualquier tercero u otros derechos de propiedad o propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad
- Violar este Acuerdo o el aceptado previamente por el vendedor.
- Ser difamatoria o suplantar a cualquier persona (incluido el personal de FPV.MX MARKETPLACE u otros usuarios), declarar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier otra persona, a través de, por ejemplo, el uso de la dirección de correo electrónico similar, apodos, o la creación cuenta falsa.
- Interferir con el negocio de un vendedor o tienda.
- Tomar cualquier acción que pueda provocar comentarios polémicos.
- Ser obscena o contener pornografía infantil
- Modificar, adaptar o hackear el FPV.MX MARKETPLACE o modificar otro sitio web con el fin de implicar falsamente que está asociado con FPV.MX MARKETPLACE.
Directrices en cuanto a productos ofrecidos en FPV.MX MARKETPLACE
FPV.MX MARKETPLACE cuenta con un proceso de admisión, el cual es un filtro que se lleva a cabo cuando los vendedores potenciales aplican al servicio, enviando sus datos y fotos de sus productos mediante un formulario. FPV.MX MARKETPLACE se reserva el derecho de aceptar productos que no cumplan con los requisitos.
No se aceptan replicas ni productos de imitación de marcas, así como drogas, animales, o artículos ilegales en México o a nivel internacional.
Productos en venta
Todos los productos anunciados en el FPV.MX MARKETPLACE deben estar a la venta. Al enumerar un artículo en el sitio, el VENDEDOR garantiza que cumple con las políticas de FPV.MX MARKETPLACE. El VENDEDOR también garantiza que puede legalmente vender el artículo. El VENDEDOR debe describir sus productos con precisión. En sus anuncios sólo se pueden incluir descripciones de texto, gráficos, fotos y otros contenidos relacionados con la venta de ese elemento. Todos los artículos deben estar inscritos en una categoría adecuada y con las etiquetas adecuadas. Si la cantidad “en stock” es más de uno, todos los elementos de esa lista deben ser idénticos.
Los compradores son responsables de leer la descripción de artículos antes de hacer una compra. El VENDEDOR está obligado a enviar la orden o a completar la transacción con el comprador de una manera rápida, a menos que haya una circunstancia excepcional, como por ejemplo: (a) el comprador no cumple con los requerimientos del VENDEDOR (como método de pago), o (b) el vendedor no puede autenticar la identidad del comprador. El comprador está obligado a entregar el pago apropiado para los artículos comprados, a menos que haya una circunstancia excepcional.
- Compras de artículos en el FPV.MX MARKETPLACE
Cuando compra en una tienda en el MARKETPLACE, está apoyando directamente un negocio independiente, cada uno tiene sus anuncios, políticas, plazos de procesamiento diferentes. Al hacer una compra a un vendedor en el FPV.MX MARKETPLACE, el comprador acepta que:
- Ha leído y acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
- Ha leído la descripción del artículo y las políticas de compra antes de hacer la compra;
- Ha enviado el pago correspondiente para los artículos comprados; y
- Ha proporcionado información de envío exacta al vendedor.
Devolución de un artículo
Cada vendedor tiene sus propias políticas de devolución, que deben estar resumidas en sus políticas de compra.
No todos los vendedores aceptan devoluciones. En caso de alguna duda, comuníquese con el vendedor en la opción de Hacer una Pregunta en la tienda respectiva, antes de adquirir el producto.
¿Cómo informar de un problema con el pedido o devolución de un artículo?
Aunque el FPV.MX MARKETPLACE no está directamente involucrado en las transacciones entre un comprador y un vendedor, ofrecemos apoyo en caso de que la compra de un vendedor no salga como se esperaba. Puede escribirnos a contacto@fpv.mx, explicando su caso y dar apoyo para dar solución. En caso de devoluciones, Comprador y Vendedor deberán coordinar el pago del costo de devolución, así como la forma en que el producto será devuelto.
No entrega
Se produce un caso de No entrega cuando un comprador hace un pedido y envía el pago, pero el vendedor no le envía el artículo o no lo envía a la dirección correcta. Los siguientes son ejemplos de casos de No entrega:
- El artículo no llegó a enviarse.
- El artículo se envió a una dirección distinta a la que figura en el recibo de el FPV.MX MARKETPLACE o que no se verificó a través de mensajes o de la verificación de dirección del servicio postal.
- No hay justificantes de que el artículo se envíe a la dirección del comprador.
Descripción incorrecta
El artículo se califica como Descripción incorrecta si es sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías del anuncio del vendedor. He aquí algunos ejemplos de casos de Descripción incorrecta:
- El artículo recibido es de distinto color, modelo, versión o tamaño.
- El artículo es de un diseño o material distinto.
- El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
- El vendedor ocultó que el artículo está dañado o le faltaban piezas o partes.
- El comprador compró tres artículos, pero solo recibió dos.
- La descripción del estado en que se encontraba el artículo no era veraz. Por ejemplo, la descripción en el momento de la compra indicaba que el artículo era “nuevo”, pero en realidad estaba usado
También se pueden registrar casos de Descripción incorrecta por retraso en la entrega. Para que se considere como retraso en la entrega, el comprador debe presentar pruebas de que se han cumplido todas estas condiciones:
- Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta.
- Comprador y vendedor habían acordado una fecha límite de entrega.
- Los artículos no son de utilidad una vez pasada dicha fecha límite.
Transacciones que no reúnen los requisitos para que el FPV.MX MARKETPLACE atienda casos
Las siguientes transacciones no reúnen los requisitos para que el FPV.MX MARKETPLACE los atienda:
- Los artículos se compraron en persona.
- Artículos o servicios intangibles o artículos prohibidos.
- Transacciones en las que el pago no se efectuó a través la plataforma de Pago en el FPV.MX MARKETPLACE.
- Artículos que se han devuelto sin un acuerdo previo de devolución.
- Artículos que se han alterado, usado, desgastado o lavado después de recibirse.
- Artículos físicos o tangibles que no admiten devolución porque han sido destruidos o descartados por el comprador.
- Artículos recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos en el envío.
- Transacciones canceladas que ya han dado lugar a un reembolso.
Solicitud de cancelación de pedido
Los compradores pueden pedir que el vendedor cancele un pedido a través de la opción de Hacer una pregunta en la tienda donde adquirió el producto. También puede solicitarlo a contacto@fpv.mx.
Reseñas sobre un artículo
Las reseñas son una buena forma de obtener más información sobre los artículos y la reputación del vendedor; también ayudan a los buenos vendedores a destacarse con una reputación sólida o a advertir a otros compradores sobre una mala experiencia.
Puede dejar una reseña, incluida una clasificación de una a cinco estrellas después de la fecha de entrega prevista de su artículo.
Al dejar una reseña acepta que:
- Su reseña e información de perfil se mostrarán públicamente en las páginas del producto.
Las reseñas no pueden:
- Contener información privada;
- Contener lenguaje obsceno, racista o abusivo;
- Contener afirmaciones que atribuyen propiedades médicas o medicinales a un producto;
- Contener publicidad o mensajes no deseados;
- Discutir asuntos que quedan fuera del control del vendedor, como una empresa de transporte, o un tercero.
En el FPV.MX MARKETPLACE, la extorsión no está permitida. Cualquier intento de manipular las reseñas a través de amenazas, intimidación o soborno se considera extorsión y en el FPV.MX MARKETPLACE está estrictamente prohibido. Ejemplos de extorsión: a. Un comprador deja una reseña negativa en un intento de forzar al vendedor a que le envíe artículos adicionales que no fueron acordados en la operación original. b. Un comprador deja una reseña negativa en un intento de obligar al vendedor a emitir un reembolso cuando el reembolso no se ha garantizado.
En el FPV.MX MARKETPLACE está prohibido inflar de forma fraudulenta la reputación de una tienda mediante el uso de una cuenta alternativa. La intención es hacer parecer al vendedor más deseable a través del aumento del número de ventas de la tienda y la puntuación general de las reseñas. No solo infringe nuestro valor fundamental de transparencia, sino que está considerada como una práctica comercial engañosa.
Las reseñas deben reflejar opiniones, conclusiones, creencias o experiencias de los compradores que sean honestas e imparciales.
Nos reservamos el derecho a eliminar reseñas que infrinjan nuestros Términos y Condiciones.
- Privacidad de la Información recibida y almacenada
Para poder abrir una microtienda, el MARKETPLACE requiere de un miembro que proporcione una dirección de correo electrónico válida y que elija un nombre de usuario. Será necesaria también información adicional: nombre completo, número de identificación, información para realizar los pagos, número de teléfono y una dirección física. Se solicitará otra información como enlaces a redes sociales, correo electrónico ligado a Paypal, de ser necesario. El FPV.MX MARKETPLACE utilizará la información que recopila del VENDEDOR para comunicarse con el mismo y para brindarle el mejor servicio. De esta manera se mantendrá informado sobre novedades y mejoras.
Así mismo, un comprador deberá registrarse y brindar información personal como nombre, correo electrónico, dirección exacta, número de teléfono. Al ser los pagos mediante Paypal y por medio de transferencia electrónica, el comprador no deberá proporcionar números de tarjeta o de cuenta para llevar a cabo los pagos.
El FPV.MX MARKETPLACE no venderá o divulgará la información personal a terceros sin su consentimiento expreso.
- Responsabilidades
El FPV.MX MARKETPLACE no puede controlar todo el contenido proporcionado por los usuarios en el sitio. También existen riesgos de tratar con personas menores de edad o personas que actúan bajo una identidad falsa.
Además, también puede haber riesgos relacionados con el comercio internacional y compradores extranjeros. Mediante el uso del FPV.MX MARKETPLACE, el VENDEDOR se compromete a aceptar estos riesgos y que el MAU MARKETPLACE no es responsable por acciones u omisiones de los usuarios en el sitio. Se insta al VENDEDOR a tener cuidado, sentido común y una práctica de compra y venta segura al utilizar el FPV.MX MARKETPLACE.
El FPV.MX MARKETPLACE no tiene obligación legal de vender los productos del vendedor, la venta de dichos artículos dependerá única y exclusivamente de la demanda en el mercado por parte de terceros.
Garantía de servicio: El FPV.MX MARKETPLACE no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido al Sitio, y el funcionamiento del Sitio puede ser interferida por numerosos factores fuera del control del FPV.MX MARKETPLACE.
Relación: El VENDEDOR y el FPV.MX MARKETPLACE son contratistas independientes, y ninguna agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado es creado por el presente Acuerdo.
Otros recursos
El FPV.MX MARKETPLACE no es responsable de los sitios web externos o recursos vinculados o referenciados en el Sitio.
El FPV.MX MARKETPLACE no respalda ni es responsable de ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales disponibles en dichos sitios o recursos. El VENDEDOR acepta que El FPV.MX MARKETPLACE no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada por el uso de cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en sitios web o recursos externos a El FPV.MX MARKETPLACE.
- Propiedad intelectual
El FPV.MX MARKETPLACE es el titular de todos los derechos que en virtud de las leyes de Propiedad Intelectual se le reconocen al creador de una obra. El contenido como contrato, texto, imágenes, logos, botones, iconos, marcas comerciales y otros, son propiedad intelectual del MAU MARKETPLACE (a excepción de material propiedad de terceros previamente autorizados) y están protegidos bajo los derechos de autor, marcas y en general derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido descrito en esta cláusula, por cualquier medio y sin autorización previa.
Las disputas con usuarios o terceros: En el caso de que surja una disputa entre el VENDEDOR y otro usuario o un tercero, el FPV.MX MARKETPLACE le anima a ponerse en contacto con el usuario o el tercero para resolver el litigio de forma amistosa.
Si un comprador y el vendedor no pueden resolver una disputa, resultante de una transacción que se produce en el sitio, puede comunicarse con el FPV.MX MARKETPLACE. El FPV.MX MARKETPLACE no tiene la obligación de resolver las controversias entre los usuarios o entre usuarios y terceros. En la medida en que el FPV.MX MARKETPLACE intenta resolver una disputa, el FPV.MX MARKETPLACE lo hará de buena fe basándose únicamente en las políticas del MARKETPLACE.
El VENDEDOR libera a FPV.MX MARKETPLACE de todos los reclamos, demandas y daños (reales o resultantes) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, sospechados e insospechados, revelados y no revelados, relacionados de alguna manera con las disputas con uno o más usuarios, o un tercero.
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- Legislación aplicable
En todo lo convenido y en lo que no se encuentre expresamente previsto, éste contrato se regirá por las leyes vigentes de México.
- Notificaciones
El FPV.MX MARKETPLACE señala medio para atender notificaciones al correo: contacto@fpv.mx